Política de Troca e Devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

• Embalagem original, com lacre intacto e sem violação
• Sem sinais de uso, abertura ou consumo
• Acompanhado da nota fiscal

Atenção: por se tratar de produto alimentício, produtos com lacre violado não podem ser devolvidos por arrependimento, em razão de normas sanitárias e de segurança do consumidor.

Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o produto seja entregue com avaria, embalagem danificada, lacre rompido, prazo de validade vencido ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deve comunicar o problema em até 7 dias corridos do recebimento.

Recomendamos o envio de fotos que evidenciem o problema para agilizar a análise.

Confirmada a ocorrência, o cliente poderá optar por:

Nesses casos, o custo de devolução é de nossa responsabilidade.

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de 30 dias, contados a partir do recebimento.

Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for constatado.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

• Número do pedido
• Nome completo do titular da compra
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando aplicável

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência das condições em até 5 dias úteis.

Aprovada a solicitação, o reembolso ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazo da administradora do cartão
• PIX: devolução em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente, que deve ser de titularidade do comprador

Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com lacre violado, exceto em caso de defeito comprovado
• Solicitações feitas fora dos prazos previstos nesta política
• Produto danificado por armazenamento inadequado após a entrega
• Produto sem a nota fiscal ou sem identificação do pedido
• Insatisfação com sabor, textura ou aroma, quando o produto estiver dentro das especificações do rótulo

Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência de recebedor após as tentativas da transportadora ou recusa no recebimento, o produto retornará ao remetente.

Nessa hipótese, o cliente poderá optar pelo reenvio, arcando com o novo custo de frete, ou pela restituição do valor do produto, descontado o frete já utilizado.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato: